在过去的一个月里，也是年前的最后一个月，我有幸加入了柒味集团这个大家庭，在领导的悉心关怀、家人们热情地帮助下，我认真学习，对电子商务这个行业有了新的认识。在这短短的一个月里，我由起初的什么也不懂，完全凭借一点兴趣，逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。在这里，我学习到了很多书本上*学习不到的东西，自己在知识水平、思想境界、工作能力等方面迈向了一个新台阶！现将工作情况作简要总结：
一、认真学习，不断充实自己
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。这一个月来，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。首先重点学习了产品知识；比如认识电商产品、16g系列、黑鸭系列、特产系列等。其次学习了电子商务部门的规章制度；结合前辈们的细心指导，在仓库学习产品知识，包括熟悉仓库环境、学会分拣产品、打包、整理和发货等一系列工作。其三，对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能多地向周围理论水平高、业务能力强的家人们学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。
二、脚踏实地，认真做好本职工作
电商部，分售前和售后两类，而我们这边主要是负责售后，即发货、处理客户投诉。我的工作主要是发货，我在完成了最基础的产品认识之后，进一步学习了如何打单、产品订单分类以及与客户协商快递类型。我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作，提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决一般问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到一看二问，看前辈家人怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、革命尚未成功，同志仍需努力
在工作中，我还有很多需要学习和改进的地方，加强与领导及家人们的沟通是十分必要的，而我在这方面总是显得比较被动，要善于交流才能把工作完成得更好、更高效；在工作细节方面我也做得不够好，有时会疏忽一些订单上的备注。对电商专业知识了解还不够透彻，需要进一步地学习很深入。
个人小结：学习能力和专业素质是一个逐步提高的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。而对于我一个在校大学生来说，将要面临的是更多的挑战，这段时间的实习给了我一次认识社会的机会，也让我明白一个道理：在职场上，你一定是要去做一个思考者，而不是一个工作者，你要有自己的价值。
最后，我真诚的感谢柒味集团、感谢柒味的家人们、感谢客服部、电商部的每一位成员，感谢你们的耐心，感谢你们的关爱，更加感谢的是你们教会我新的技能，让我充实了自己，能力也得到了全方面的提高。在未来的路上，我会因曾经与你们共事而感到骄傲，愿柒味集团在未来大展宏图、前程似锦！
