在很多公司发展过程中，经常会陷入这样一个误区：为了完成短期的业绩指标，管理层会投入大量的时间开会讨论和解决运营问题，因为不解决短期问题，公司就可能无法生存；这样会产生一个现象：管理人员们疲于应付短期的业绩指标，而不去研究如何调整战略，创造出更好的增长机遇。周而复始，公司战略与运营脱钩，短期业绩总是差一截，每个周期的实际业绩远低于预期，费用却高于预期。结果，公司从上到下都开始质疑管理层的发展规划和承诺，最终导致公司战略目标无法达成。
很多时候，业绩低于预期的主要原因并仅仅是管理人员能力不足或不够努力，与公司管理体系的不够完善也有很大关系。所谓管理体系,是指公司用于制定战略并将战略转化为具体运营措施的一整套综合流程和工具，它还能帮助公司监督并提高战略和运营的成效。哈佛大学教授罗伯特？卡普兰和戴维？诺顿在《闭环式管理：从战略到运营》一文中针对此类现象提出了闭环管理体系。
闭环管理体系的核心就是决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈……在这种循环过程中不断修正，将战略与运营更紧密的结合起来，促使企业不断发展。
首先，我们会根据市场、产品、技术、资源和竞争者等因素制定战略目标后，再将战略转化为可以明确传达到所有部门和员工的目标和措施，然后进行计划、生产、运营销售的规划，同时在战略执行过程中进行监督控制，并对所取得的进展进行评估。在评估中可能会发现当初制定战略时所依据的一些条件如今已不成立。于是经过重新审视和调整战略后，一个优化过或全新的战略诞生。由此形成一个闭环，再开始新一轮的系统循环。
可以看出，在整个循环过程中，战略执行是系统中对整个战略的实现起到决定性的作用，因为不管是优化还是改变战略，其数据来源于执行结果。假设我们的前三个阶段已经制定，并且也有第四、五个阶段的监督与调整的系统循环，但因战略执行不到位而导致系统内部损耗过大，那实质上就是管理的问题了。
以我目前主要负责的柒味集团电子商务工作为例。电子商务是基于互联网信息技术的一种营销方式，它需要建立在一定的电子信息化基础之上，通过有效的信息化管理才能实现其商务本质。
那电子商务又该如何管理呢？
一、更关注于过程管理，而非结果管理
规范管理应该体现在电商每一个业务单元的过程管理中。如一笔订单退款，平时我们所做的是查看是否符合退款条件，如果符合就退款。而规范管理，则需要分析这笔订单产生退款的具体原因是什么，是谁经手，是否需要更高层领导审批等等，并对这些信息做统计分析，以便改善。
当然，并不是说只关注过程管理，不关注结果管理。对过程管理中所产生的数据痕迹进行监控管理，可以深挖问题之根本。
二、以工作流管理为行为规范、执行力提高的驱动力
工作流管理是最能代表企业管理规范的工具，依据电商运营过程中的各个工作进行梳理，并进行流程化设计，其中包括：信息流、货品流、资金流、售前、售中、售后、上新、推广、渠道拓展、紧急事件等。让电商的运营规范在整个工作流管理体系之下，员工的行为规范、执行力都得到极大提升和保障。
三、以绩效考核、监控为控制力，以经营优化为目标
针对员工、部门的过程行为信息记录，建立科学的、有效的绩效考核评估体系，如工作量、工作处理效率等考核；同时为管理层提供一个运营全过程的监控管理途径，对每件事、每个人的行为进行准确监控，实现管理的督察督办，从而提升电商整体运营管理水平。
传统的绩效考核管理要么流于形式，要么太过刚硬，而对于电商从业人员多为90前后的年轻人来说，这种对运营过程中的量化考核分析，更加科学、有效。
四、融合多种元素为一体的信息化建设。
信息化建设本质上是电商的管理变革，单纯的采购一套ERP、CRM系统并不能解决相关的问题，它需要长期坚持、不断优化完善，来保证系统的整体性和协同性。另外随着电商规模的发展和信息技术的革新，如何将多个系统形成统一的整体，以达到我们的战略目标，这是一个长期的工作。
诚然，世上没有哪一个企业的管理体系是100%完美的，但只要敢于去创新、去变革，一切问题都会迎刃而解。
